购票帮助中心

1、 购票时，为什么总是提示锁座失败

由于影院网络或者系统的问题可能导致用户暂时无法进行订购，建议您可以稍等15-30分钟后再进行尝试，如果还是无法正常操作，建议选择其他相邻的影院进行购买。

2、已经支付成功了，但是收到短信说出票失败？

由于售票系统不稳定，订票高峰期可能出现已扣款但是出票失败的情况。对于出票失败的订单，系统会自动办理退款并短信通知。

3、已经支付成功，但是订单一直显示出票中？

由于票务系统不稳定，出票时间可能延长至15-30分钟，请您耐心等待。若超时出票失败，系统会自动办理退款并短信通知。

4、票面价格怎么跟实际支付金额不一样

在线购买时所付的价格里就已经包含了服务费，包含支付于售票系统的手续费和网络系统维护费等。前台兑换时票面价格的与购买价格的差价也属于服务费。

5、买票时候支付了两次，重复支付了怎么办？

可以提供支付明细截图发送到客服邮箱，客服人员核实确实重复支付后会办理退款。